家电维修“正规军”有哪些？2023年度全省180家“家电售后服务放心网点”名单发布

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家电维修遇“坑”，小病大修、收费不透明等问题时常困扰消费者。随着夏季家电消费小高峰的到来，省消委帮助广大消费者找到了家电维修的“正规军”。7月5日，2023年全省家电行业消费维权服务质量提升指导会在汉召开。会上，省家电行业协会发布了全省180家家电行业售后服务放心网点名单。

湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国介绍，该名单涵盖了TCL、格力、美的等多个知名品牌，在行业内有良好的口碑，消费投诉率较低。经品牌服务商推荐，协会公众号公示，家电服务专委会评审，最后由湖北省家电与网络信息产品服务行业协会和湖北省家电行业消费维权办公室审核认定后产生并实行动态管理。

省市场监督管理局12315指挥中心通报的《2023年上半年家电行业消费投诉情况》显示，今年上半年全省市场监管部门和全省消委组织共接收家用电器相关投诉举报5352件，占投诉举报总量的2.14%，较上年同期增长9.18%。消费者反映的五大热点侵权问题之首就是“售后服务不尽人意”。

近年来，售后服务已经成为企业应对激烈竞争的重要手段，也是企业核心竞争力提升的重要途径。会议现场，多家家电企业共同发布《家电企业提升家电产品和售后服务质量公开承诺书》，承诺自消费者购买并确认收货次日起七日内，对于支持“七日无理由退货”且符合“完好”标准的商品，可以申请“七日无理由退货”；承诺可根据消费者需求时间进行送货安装维修，24小时内进行响应，服务过程中涉及收费项目做到公开透明，条条有标准，项项有细则；重视每一笔消费者维权，安排专人快速响应、积极处理、跟踪服务，让消费者的诉求得到落实和解决，消费者的合法权益得到保障。

为确保消费者售后无忧，家电企业也推出不少“新策略”。美的集团湖北运营中心称，企业在严格执行“国家三包法”政策外，还新增28条退换机要求，用户可自行选择退换修等服务；美的小家电服务政策，执行以换代修的升级服务，全国所有网点目前均在全力推行这项服务。

海尔介绍，今年推出了智能派单的抢单模式，打破网点专属承包区域，3千米内工贸所有商的服务师跨区抢单。而且只校验服务师上岗证资质+负荷，不校验商的产业授权，同时引入竞争机制，激励服务师、商提供更好的服务。

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