淅川县人社局：完善窗口建设 提升服务水平

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大河网讯 今年以来，淅川县人社局大力加强服务窗口作风建设，不断提升服务质量和水平，从加强自身素质、优化经办服务、改进办事条件、提高服务水平等方面着力，不断提升窗口经办实效，努力构建群众满意的人社公共服务体系。

建设“微笑窗口”，让微笑成为服务的标签。倡导亲情化服务理念，工作期间统一着装，党员佩戴党员徽章，亮身份、亮承诺、亮形象、作表率，对前来办事的群众做到接待服务热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心，做到来有应声、问有答声、走有送声、事有回声，用微笑拉近距离，让前来办事人员享受到优质高效的微笑服务。

建设“贴心窗口”，让贴心诠释服务的内涵。改进工作作风，构建“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”的“三个一”服务体系，各项社保服务事项严格执行限时办结制度。围绕“互联网+人社服务”先进理念，搭建集成式服务平台，使参保登记、缴费核定、关系转移、待遇认证、失业金申领业务实现“跑零次”。同时，调整完善不适应“互联网+政务服务”和“最多跑一次”工作理念的政策制度，简化办事流程，不让群众跑冤枉路。

建设“阳光窗口”，让阳光晒出服务的本色。 坚持“首问责任制”、“一次性告知制”“限时办结制”运作模式，对现行的人社公共服务政策、制度、业务经办流程和服务规范等进行梳理清理，印制通俗易懂的办理流程，并免费提供给企业和服务对象;通过网络公开办理依据、程序、办事流程等，采取亲情化的服务方式为参保企业和个人提供方便。（薛小磊 张浩）

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