重实效 强实干 抓落实丨南宁首批政务服务体验官受聘上岗

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广西新闻网-广西日报南宁讯（记者 许丹婷 通讯员 玉芸嘉 农舒涵）8月4日，南宁市政务服务体验官活动启动仪式在南宁市市民中心举行。南宁市首批15名政务服务体验官受聘上岗，聘期一年。

活动现场，体验官们不仅了解了南宁市民中心各办事窗口布局、办理流程，还亲自体验了企业开办、企业变更、网约车从业人员资格证办理、人防设计条件审查等高频办理事项，感受惠企惠民一站通系统、扫脸即办系统、南宁市工程建设项目审批管理系统等新型智慧政务服务系统带来的便利。

南宁市行政审批局党组书记、局长黄忠传介绍，南宁市深入推进政务服务“跨省通办”、“全链通办”等改革，“桂通办”“邕易办”等平台及“南宁市工改”等系统建成并发挥成效，但在实践中，发现政务服务产品设计存在与企业和群众需求不匹配等问题。为进一步畅通企业和群众意见反馈渠道，推动办事需求和服务改革有效对接，该市推行了政务服务体验官工作机制。将信息化领域“面向对象”思维应用到政务服务改革领域，以“面向用户、以用促优”为目标，面向社会征集不同领域、不同行业的办事企业和群众，组建政务服务体验官队伍，全流程、多维度开展政务服务改革新举措和新产品的体验。

政务服务体验官将以办事群众的第一视角，通过亲自体验线下窗口、网络平台、移动端、自助服务终端等渠道，从易用性、完整性、高效性、智能性等多方面找问题、提建议，建立体验、评价、反馈、整改、核验全流程闭环工作模式，推动政务服务不断提升改进。下一步，南宁市将日常体验和集中体验相结合，建立日常体验随时反馈、实时建议工作机制，确保体验官意见建议及时得到回应，政务服务系统及时得到完善升级，从改革产品“能用、可用”向办事用户“想用、爱用”转变，不断提高企业和群众办事体验感和获得感，提升政务服务效能，优化营商环境。

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